Сахалинцы редко разговаривают с роботом минздрава

В здании станции скорой помощи по  улице Дзержинского, 2 в Южно-Сахалинске состоялся пресс-тур, посвященный работе в контакт-центре 1‑300. Замминистра здравоохранения Станислав Алтухов рассказал о сути работы диспетчеров и достижениях информационно-аналитического центра.

Первым делом Алтухов, курирующий медицинский информационно-аналитический центр, рассказал о том, чем занимается это учреждение. Некоторыми из задач центра являются: обеспечение доступности медицинской помощи, корректной работы всех цифровых сервисов, которые имеются в медучреждениях области, и максимального удобства использования этих сервисов.

Первостепенная задача — обеспечение доступности медицины. В области, по словам Станислава Алтухова, есть проблема с записью на прием к врачу и со временем ожидания у некоторых специалистов. С этой проблемой борются работники информационно-аналитического центра. Пациентов стараются записывать на прием не позднее двух дней с момента обращения, а если сахалинцу медицинская помощь нужна срочно, он может получить ее сразу без очередей в кабинете неотложной помощи в своей поликлинике, считает замминистра.

Существует несколько вариантов записи к врачу: через портал госуслуг, региональный портал "Электронная регистратура", либо звонок по номеру 1‑300. Время ожидания приема при плановой записи сейчас по всем поликлиникам в среднем достигает пяти дней (терапевт), с узкопрофильными врачами ситуация в каждом учреждении разная. Кроме того, чтобы повысить доступность медицины в районах, созданы врачебные бригады, в том числе со специалистами узкого профиля, которые приезжают в центральные районные больницы.

Бывают ситуации, когда нет свободного талона к врачу, к которому хочет попасть сахалинец. Об этом диспетчерам запрещено сообщать пациенту, поэтому его вносят в лист ожидания. По словам Алтухова, в течение суток пациенту перезвонят и обязательно запишут к врачу. Если не появится свободных талонов, пациента направят к специалисту в другое медучреждение. Около 50 тысяч человек с начала работы этого сервиса уже получили медицинскую помощь, и замминистра считает — это хороший результат. В день в лист ожидания попадает около тысячи человек. Всех обзванивают в течение суток. Контроль обзвона пациентов, которые не смогли сразу записаться на прием, осуществляется автоматизированной системой. Если человек так и не попал к нужному специалисту, с ним работает непосредственно руководитель медучреждения, к которому он привязан.

Третье достижение центра — роботизированная система оценки медицинских услуг. По словам Станислава Алтухова, с момента замены живых людей на робота, который после посещения врача звонит и просит пациента оценить качество медуслуг, показатель стал более правдоподобен. Замминистра уверен в том, что люди меньше стесняются говорить правду роботу, нежели человеку, и за счет этого показатель качества медпомощи становится объективнее. Ответы пациента на вопросы робота очень важны для центра, так можно отследить, насколько врач дружелюбен к больным. Однако из 10 тысяч в сутки только одна тысяча пациентов дает обратную связь. Если бы островитяне активнее отвечали на вопросы робота, можно было бы лучше наладить и организовать работу медиков. Отметим, в этом вопросе, возможно, есть влияние определителей номера — звонки робота часто помечаются как спам.

Также существует проблема записи к узким специалистам, минуя терапевта. То есть для того, чтобы попасть, например, к ортопеду, нужно обязательно посетить терапевта. Визит к терапевту необходим для того, чтобы избежать загруженности узкого специалиста, к которому и без того трудно попасть. Назначить необходимые анализы может и терапевт. Если узкий специалист в программе пометит пациента специальным маркером, говорящем о том, что он находится на учете, то прием у терапевта можно будет миновать.